一、调查核实情况 经调查核实，投诉人反映的“社富班车乱收费”的情况基本属实。2019年7月8日，投诉人带6岁的女儿在社富车站购买了两张前往广东中山的车票（随行6岁儿童也购买了全票），中途需转乘客车，司乘人员未执行相关儿童票价优惠政策。 二、处理意见 针对上述调查核实情况，我局已责成兴国县客家旅游有限公司、兴国县兴达汽车运输有限公司再次组织从业人员学习《客运服务规范》《关于严格落实1.2米以下儿童乘车免票等优惠政策的通知》《关于认真执行道路客运军人优先、儿童优待相关政策的通知》等文件，督促客运企业制订文明行车服务考核管理办法，不断提升服务质量。对反映违规收取儿童票价问题，企业第一时间退还了反映多收的儿童票款，同时我局将协同县市场监督管理局进行查处，上报查处结果；对上述两家客运企业执行票价优惠政策不严问题，在2019年度企业诚信考核时各扣除50分。 2019年9月12日